En Ferramentum, todos los productos comercializados cuentan con garantía conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las condiciones señaladas por cada fabricante.
La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación y será válida siempre que el producto haya sido utilizado conforme a su naturaleza, instrucciones y condiciones normales de uso.
Dependiendo del tipo de producto y del proveedor, Ferramentum podrá:
Gestionar directamente la garantía ante el proveedor o fabricante correspondiente, actuando como intermediario para facilitar el proceso al consumidor, o
Proporcionar al consumidor la información necesaria (datos de contacto, centros de servicio autorizados y requisitos aplicables) para que pueda ejercer la garantía directamente con el fabricante, en términos de la legislación vigente.
Para hacer válida la garantía, el consumidor deberá presentar:
Comprobante de compra, y
El producto completo, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, en caso de que el fabricante así lo requiera.
De conformidad con la ley, en caso de proceder la garantía, el consumidor podrá optar por la reparación del producto, su reposición, o la devolución del importe pagado, según corresponda y conforme a lo dispuesto por el fabricante.
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta o modificaciones al producto
Desgaste natural derivado del uso normal
Daños ocasionados por factores externos, variaciones de voltaje, humedad, caídas, golpes o accidentes
Intervención por personal no autorizado por el fabricante
Para cualquier duda o aclaración relacionada con garantías, el consumidor podrá comunicarse con el área de Atención al Cliente de Ferramentum, donde se le orientará sobre el procedimiento correspondiente conforme a la normativa aplicable.
